Les limites du modèle économique SaaS
Choisir le CRM de son entreprise peut s’avérer compliqué, tant les offres – et les promesses – sont nombreuses. Le modèle SaaS – logiciel à la demande – est le plus couramment proposé, la plupart du temps facturé au nombre de licences utilisateurs accordées.
Ce modèle semble prometteur : plus besoin de se compliquer la vie, il suffit de s’abonner et cliquer sur un bouton pour avoir un logiciel qui fonctionne presque immédiatement. Les outils disponibles sont fonctionnellement assez riches, plutôt élégants et ergonomiques.
Il y a néanmoins deux points d’attention à ne pas oublier :
- Le modèle SaaS devient très vite onéreux lorsqu’on utilise des fonctions avancées ou lorsque la base utilisateurs grandit ;
- Le mode SaaS induit un coût d’intégration plus élevé : connexions des outils entre eux pour automatiser, gestion multiple des utilisateurs et des accréditations…
Des coûts de licence très variables selon les éditeurs et les fonctionnalités
À titre d’exemple, le graphique ci-après compare les coûts de licence annuels de différentes offres de CRM populaires :
- Pipedrive, dans son offre de base un peu limitée (le tunnel de ventes)
- Salesforce dans deux offres Essentiel, limitée à 10 utilisateurs, et Professionnel
- L’offre CRM Plus de Zoho
- Et enfin l’offre Fregat s’appuyant sur SuiteCRM, avec toutes les fonctionnalités à coût fixe
Selon le degré d’utilisation de l’outil CRM, basique ou avancé – et donc le tarif unitaire de la licence, le coût annuel grimpe rapidement pour les offres SaaS :
- Jusqu’à 10 utilisateurs, les premières offres Salesforce et Pipedrive sont économiquement intéressantes (il faut par contre se contenter de fonctionnalités simples, sans intégration ou automatisation);
- Pour avoir accès à des fonctionnalités avancées, dès 5 utilisateurs la note devient plus salée en SaaS.
Comment choisir ?
Bien sûr, le coût n’est qu’un des facteurs de choix d’une solution CRM. On peut considérer aujourd’hui que la plupart des outils se valent fonctionnellement, avec des variantes , forces et faiblesses pour chaque proposition qui vont faire pencher la balance vers une solution ou vers une autre.
Mais avant de choisir un modèle tarifé à l’utilisateur ou à la plate-forme, il est important de se poser la question de l’évolution des besoins et de la facture :
- Votre activité est et restera limitée à quelques commerciaux, avec peu de volume, sur des fonctionnalités avancés, sans besoin d’intégration avec vos autres outils : n’hésitez pas, le SaaS est ce qu’il vous faut
- Vous animez une équipe croissante de commerciaux, vous êtes amenés à automatiser de gros volumes, attention au coût unitaire par licence et renseignez vous sur les offres par plate-forme
L'offre CRM Fregat
Fregat s’appuie sur l’outil SuiteCRM, une variante libre du célèbre SugarCRM.
SuiteCRM est open source et soutenu par l’éditeur SalesAgility. Il propose toutes les fonctions attendues d’un CRM pour les PMEs :
- La connaissance clients et prospects, le catalogue produit ;
- Un pipe commercial clair, de l’acquisition des pistes (leads) à l’émission des factures client ;
- Le marketing, avec la gestion des campagnes et du reporting personnalisable ;
- La gestion du support client / SAV ;
- L’automatisation (workflows) et l’intégration avec vos autres applications, sites web et outils collaboratifs.
Fregat héberge votre instance dédiée au sein d’une infrastructure sécurisée et mise à jour par nos soins. Nous assurons pour vous l’administration technique et pouvons assurer vos besoins spécifiques de paramétrage et de formation.
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